Sıkça Sorulan Sorular

• Sitemize üye olarak ya da misafir girişinde giriş yaparak siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.
• Online mağazamıza üye olduktan sonra ya da misafir girişinden sipariş oluşturmak için, satın almak istediğiniz ürünü ‘SEPETE EKLE’ butonundan ekleyip, ‘KASAYA GİT’ butonu ile satın alma bölümüne tıklayarak; devamında fatura, ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

• Hayır, sipariş verebilmeniz için sitemize üye olmanız gerekmiyor misafir girişinden sipariş verebilirsiniz fakat sitemize üye olduğunuzda siparişlerinizin takibini daha kolay yapabilir ve size özel kampanya ve promosyonlardan faydalanabilirsiniz.

• Ana sayfada sağ köşede bulunan kaydol alanına tıkladığınız karşınıza çıkan formu doldurup devama bastığınızda mail adresine mail gönderilir ve üyeliğiniz tamamlanır.

• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra Hesabım sekmesinden parola değiştir kısmından yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz..

• Ana sayfada sağ üst köşede bulunan oturum aç alanına tıkladığınızda çıkan pencereden parolamı unuttum linkine tıklayın. E-mail adresinizi girdikten sonra devama basıp, gelecek e-postadaki linke tıklayarak yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

• Hesabım altında bulunan bülten aboneliği sekmesinden evet, hayır seçeneklerini seçerek abonelik tercihinizi değiştirebilirsiniz.

• E-posta adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adres Defterini düzenle” sekmesini tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

• berrakstore.com, müşterilerine hizmet sunabilmek ve ürün sevk edebilmek amacıyla isim, yaş, e-posta gibi bilgilere ihtiyaç duyar. Bu bilgiler yalnızca berrakstore bünyesinde kullanılmakta ve üçüncü şahıslarla asla paylaşılmamaktadır.
• Müşterilerimizin kredi kartı ile yaptığı işlemler, SSL sertifikasına sahip sitemizde, son derece güvenli olarak gerçekleşir ve hiç bir kart bilgisi sunucularımızda kaydedilmez. Tüm bilgiler site ara yüzünden banka kanalına aktarılır.

• Faturanız, sipariş oluşturduğunuz adrese ürün ile beraber kargo içerisinde gönderilmektedir. Ürün faturasını kargo içinde olmasını istemediğiniz takdirde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek mail adresinize gönderilmesini talep edebilirsiniz.

• Evet, olabilir. Sepetiniz sekmesinde 2. Aşama olan ‘Teslimat ve Fatura’ linkinde ‘Fatura ve teslimat adresim aynı ’ seçeneğinde işareti kaldırdığınızda teslimat adresi sekmesi çıkacaktır orada adresinizi girdiğiniz takdirde verdiğiniz adrese gönderim sağlanmaktadır. Bu şekilde fatura ve teslimat adreslerinizi farklı belirleyebilirsiniz.

• Siparişinizi oluştururken herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda 05434362003 no’lu telefondan bizi arayarak veya wp destek hattımıza yazarak müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. En kısa sürede size yardımcı olunacaktır.

• Berrakstore.com üzerinden oluşturduğunuz siparişler, “bekliyor” statüsünde iken iptal işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu işlem için, üye girişi yaptıktan sonra "Siparişlerim" bölümüne tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişiniz teslim edildikten sonra iptal işlemini gerçekleştiremezsiniz.

• Ödemelerinizi T.C. Ziraat Bankası T.A.Ş. Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak (TL)ya da Akbank, Finansbank, Garanti Bankası, T.İş Bankası, Halk Bankası, Ziraat Bankası, Vakıfbank ve Yapı Kredi Bankası kredi kartları ile yapabilirsiniz.
• Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da taksit imkânlarımızdan yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.
• Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.

• Siparişinizin ödemesi için siparişinizi tamamladığınız banka hesabına Havale/EFT yaparken açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gereklidir. Sipariş numaranızı "Sipariş Onayı" sayfasından sonra veya "Siparişlerim" sayfasında görebilirsiniz. Firmamıza ait banka hesap numarası aşağıda belirtilmiştir.
• Hesap No :10100358
• Şube :1290/HENDEK ŞUBESİ/SAKARYA
• IBAN :TR330001200129000010100358
• Hesap Sahibi :ADA BERRAK ENDÜSTRİYEL ELEKTRİK MAKİNA İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET

• berrakstore üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

• Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:
• Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
• İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde müşteri hizmetlerimize ulaşarak iade kodu alın.
• Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip berrakstore’a geri gönderin.

Bunun birkaç nedeni olabilir:
• Kredi kartınızın limiti yetersiz olabilir
• Kartınız sanal alışverişe kapalı olabilir
• Kartınızın son kullanma süresi dolmuş olabilir
• Kart numarasını yanlış girmiş olabilirsiniz
• CVV numarasını yanlış girmiş olabilirsiniz
• İptal edilmiş bir kart kullanıyor olabilirsiniz
Bunları kontrol etmenize rağmen hata mesajı almaya devam ediyorsanız firmamızla iletişime geçebilirsiniz.

• Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra aynı gün (Hafta içi 15:00’ den önce verilen siparişler) içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta içi 15:00’den sonra verilen siparişler ertesi gün kargoya teslim edilir. Sadece avize siparişlerinde temin süresi 3 gündür, temin edildikten sonra kargoya verilir. Teslimat adresinin Berrak Stora’a uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.
• Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
• Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri tarafından Berrak Store garantisi ile size teslim edilecektir.
• Satın aldığınız ürünler bir teyit e-postası ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili sizlerle iletişime geçilecek ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir.
• berrakstore.com online alışveriş sitesidir. Aynı anda birden çok kullanıcıya alışveriş yapma imkanı tanır. Enderde olsa tüketicinin aynı ürünü alması söz konusudur ve ürün stoklarda tükenmektedir bu durumda;
• Ödemesini internet üzerinden yaptınız ürün eğer stoklarımızda tükenmiş ise müşteri talebine göre ücret iadesi veya ürün değişimi yapılacaktır.

• Siparişiniz Mng Kargo firması ile gönderilmektedir.

• Resmi tatil günlerinde Mng kargo teslimat yapmamaktadır.

• Siparişiniz kargoya verilene kadar alıcı değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan “Siparişlerim” sekmesinden ilgili siparişi kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz henüz kargoya teslim edilmedi ise güncelleme için yeni alıcı ya da adres bilgisi talebinizi adresine e-mail göndererek iletebilirsiniz.
• satis@berrakstore.com adresine e-posta gönderebilirsiniz veya 0543 436 2003 numaralı telefonu arayarak Berrak Store Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz.

• berrakstore.com üzerinden verilen siparişlerde 15 tl kargo bedeli tahsil edilmektedir. Sipariş verme işlemi sırasında bu tutar faturanıza yansıtılmaktadır.
• 250 tl ve üstü alışverişlerde kargo ücretsizdir, müşteriden herhangi bir ücret alınması söz konusu değildir.

• Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, telefonunuza sms olarak takip kodu gönderilmektedir, gönderilen takip kodunu Mng sayfasında takip edebilirsiniz.

• Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün iadesi için, teslimatın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde sayfamızdaki online destek bölümünden veya 0543 436 2003 numarasından bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir.
• Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 7 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
• İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında, müşteri hizmetlerimiz müşterilerimizle iletişime geçerek taleplerini yerine getirecektir.
• Sitemiz üzerinden satın aldığınız kablo ürünlerinin, kesim yapılması halinde iadesi mümkün değildir.

• Genel olarak satın aldığınız ürün/ürünleri tahrip etmeden, ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, fatura tarihinden itibaren on dört ( 14 ) günlük süre içinde iade talep edebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünü bize göndermeden önce iade talebinizi ürün iade formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir ve müşteri temsilcilerimizden gelen onay ile verilen geri iade kodu ile Mng kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.
• İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

• İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, Berrak Store geri ödemeleri 3 iş günü içerisinde bankaya iletmektedir. İade edilen tutarın kredi kartlarına yansıma süresi ortalama 1-5 iş günü iken banka kartlarında bu süreç daha da uzayabilmektedir. Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.
• İade Adresi
Başpınar Mahallesi Milli Egemenlik Caddesi No:13/d 54300 HENDEK/SAKARYA